Centro de privacidad y políticas.

Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la relación con Somnia Dent, podremos recabar datos de identificación y contacto como nombre, teléfono, correo electrónico, edad, fecha de nacimiento y datos de madre, padre, tutor o representante; información relacionada con citas, solicitudes y preferencias de contacto; así como datos administrativos, fiscales o de facturación cuando sean necesarios.

Cuando exista una relación de atención odontológica, también podrán tratarse antecedentes médicos y odontológicos, alergias, medicamentos, enfermedades, diagnósticos, tratamientos anteriores, hábitos relevantes para la salud, estudios, radiografías, fotografías clínicas, resultados de exploraciones, evolución clínica y otra información necesaria para prestar servicios de salud.

Los datos relacionados con el estado de salud son datos personales sensibles y serán tratados con medidas reforzadas de confidencialidad y seguridad.

Finalidades primarias

Los datos podrán utilizarse para identificar al paciente o usuario; atender solicitudes; programar, confirmar o modificar citas; brindar valoración, diagnóstico, prevención y tratamiento odontológico; integrar y conservar el expediente clínico; emitir recomendaciones; dar seguimiento a tratamientos; elaborar presupuestos y planes; gestionar pagos y facturación; atender aclaraciones; y cumplir obligaciones sanitarias, administrativas, fiscales y legales.

Finalidades secundarias

Cuando corresponda y exista la autorización necesaria, Somnia Dent podrá utilizar datos de contacto para comunicaciones educativas, recordatorios, novedades, campañas de prevención o información sobre servicios. La negativa a estas finalidades secundarias no condicionará la atención odontológica.

Datos sensibles y consentimiento

El tratamiento de datos personales sensibles se realizará conforme a la legislación aplicable. Cuando sea requerido, Somnia Dent solicitará consentimiento expreso mediante firma autógrafa, medios electrónicos u otro mecanismo jurídicamente válido. Las excepciones previstas por la ley, incluidas determinadas situaciones de atención médica o emergencia, se atenderán conforme al caso concreto.

Niñas, niños y adolescentes

En atención a personas menores de edad, la información y autorizaciones correspondientes deberán ser proporcionadas por madre, padre, tutor o representante legal cuando resulte aplicable. Somnia Dent podrá solicitar documentación necesaria para acreditar dicha representación.

Expediente clínico y confidencialidad

La información clínica será tratada de manera confidencial y su acceso se limitará al personal que la requiera para atención, administración o cumplimiento de obligaciones. Los expedientes clínicos se conservarán conforme a la normatividad sanitaria aplicable; como referencia, la NOM-004-SSA3-2012 establece un periodo mínimo de cinco años contado a partir del último acto médico registrado.

Fotografías, video, testimonios y casos clínicos

La autorización para recibir atención dental no implica autorización para publicar fotografías, videos, testimonios o casos clínicos con fines promocionales, publicitarios, educativos o de redes sociales. Cuando una persona pueda ser identificada directa o indirectamente, se solicitará una autorización específica e independiente cuando corresponda.

Proveedores, encargados y terceros

Somnia Dent podrá apoyarse en Grupo Guijarro, en su carácter de aliado comercial, así como en proveedores de infraestructura, alojamiento, correo, mensajería, comunicaciones, agenda, seguridad, almacenamiento, facturación, mapas, analítica y publicidad digital. Cuando un tercero trate datos por cuenta del responsable, deberá sujetarse a las finalidades e instrucciones aplicables.

También pueden intervenir servicios de Google y Meta cuando el usuario utilice funciones asociadas con mapas, WhatsApp, analítica o publicidad. Somnia Dent no comercializa expedientes clínicos ni datos personales sensibles.

Seguridad y conservación

Somnia Dent procurará medidas administrativas, físicas y técnicas razonables para reducir riesgos de pérdida, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizada. La información se conservará durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y los plazos legales, sanitarios, fiscales o de defensa de derechos que resulten aplicables.

Cambios al aviso

Este aviso podrá actualizarse por cambios legales, regulatorios, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará disponible en este Centro de Privacidad y Políticas.

Cookies necesarias

Son las indispensables para funciones técnicas, seguridad y gestión de preferencias. Cuando sean estrictamente necesarias podrán operar sin depender del consentimiento destinado a analítica o publicidad.

Analítica

Somnia Dent podrá utilizar Google Analytics 4 para conocer métricas como visitas, páginas consultadas, duración de sesiones, dispositivos, fuentes de tráfico y comportamiento agregado. Su configuración deberá evitar el envío deliberado de nombres, teléfonos, correos electrónicos, diagnósticos, síntomas o información clínica.

Google Tag Manager

Podrá utilizarse para administrar etiquetas y herramientas de medición. Las tecnologías activadas por medio de este gestor deberán respetar la categoría de consentimiento que corresponda.

Publicidad digital

Somnia Dent podrá incorporar Google Ads, etiquetas de conversión, tecnologías de remarketing, Meta Pixel y herramientas equivalentes para medición y optimización publicitaria. Estas tecnologías no deberán recibir deliberadamente contenido de expedientes clínicos ni datos que revelen directamente diagnósticos o condiciones de salud.

Eventos y datos de salud

Las mediciones publicitarias y analíticas deberán diseñarse de manera genérica. Podrá medirse, por ejemplo, que una persona inició una solicitud de contacto, pero deberán evitarse nombres de eventos o parámetros que revelen información clínica específica.

Preferencias

Cuando se activen tecnologías no esenciales, Somnia Dent podrá habilitar opciones para aceptar, rechazar o configurar categorías. Retirar el consentimiento de tecnologías no necesarias no deberá impedir el acceso general al contenido informativo del sitio, aunque algunas funciones externas podrían verse limitadas.

Servicios externos

El uso de Google Maps, WhatsApp, Google Analytics, Google Ads, Facebook, Instagram u otros servicios externos también puede estar sujeto a los términos y políticas de sus respectivos proveedores.

Naturaleza de la atención

Somnia Dent brinda servicios odontológicos que pueden comprender prevención, diagnóstico, odontología general, periodoncia, rehabilitación, odontopediatría, ortodoncia, odontología relacionada con sueño, endodoncia, cirugía y otras áreas según cada caso. La información del sitio no significa que un procedimiento sea indicado para todas las personas.

Valoración y diagnóstico

El diagnóstico y la recomendación de tratamiento son individuales y pueden requerir antecedentes, exploración clínica y estudios complementarios. Un presupuesto, descripción de servicio o información previa a la valoración no sustituye el diagnóstico clínico definitivo.

Planes de tratamiento

Un plan puede modificarse cuando durante la atención se identifiquen condiciones clínicas no conocidas inicialmente. Cuando exista un cambio material, se explicará al paciente la situación y las alternativas razonablemente disponibles antes de continuar, salvo los supuestos urgentes o jurídicamente aplicables.

Consentimiento informado

Los procedimientos que lo requieran deberán contar con el consentimiento informado correspondiente. El consentimiento no elimina el derecho del paciente a hacer preguntas, solicitar aclaraciones o retirar su autorización antes de un procedimiento dentro de los límites clínicos y legales aplicables.

Resultados clínicos

La odontología involucra variables biológicas, anatómicas, conductuales y de respuesta individual. Las expectativas explicadas constituyen una orientación clínica y no una garantía de resultado específico. El pronóstico también puede depender del cumplimiento de indicaciones, higiene, controles, hábitos y condiciones previas.

Citas, puntualidad y seguimiento

Se solicita asistir puntualmente y comunicar con anticipación razonable cualquier cancelación o reprogramación. Algunos tratamientos requieren controles posteriores, mantenimiento o revisiones periódicas; seguir estas indicaciones ayuda a evaluar la evolución y detectar complicaciones.

Menores de edad

La atención de niñas, niños y adolescentes requerirá la participación y autorización de madre, padre, tutor o representante cuando corresponda.

Información médica y medicamentos

El paciente o su representante debe proporcionar información completa y actualizada sobre enfermedades, alergias, medicamentos, embarazo, antecedentes y otras circunstancias relevantes. La información del sitio no constituye receta; no deben iniciarse, suspenderse o modificarse medicamentos únicamente con base en contenido web.

Urgencias

El sitio de Somnia Dent no es un servicio de emergencias. Ante dificultad para respirar o deglutir, hemorragia importante que no cede, pérdida de conciencia, reacción alérgica grave, traumatismo severo u otra situación potencialmente grave, debe buscarse atención médica de emergencia inmediata.

Costos y presupuestos

Los precios, promociones o rangos publicados son informativos salvo indicación expresa. El costo definitivo puede variar por diagnóstico, complejidad, estudios, materiales, evolución clínica y tratamiento finalmente acordado.

Finalidad informativa

Los artículos y materiales publicados tienen fines informativos y educativos. No sustituyen una valoración, diagnóstico, receta, pronóstico ni tratamiento individual realizado por un profesional de la salud.

Síntomas y diagnósticos

La presencia de uno o varios síntomas descritos en el sitio no permite establecer por sí sola un diagnóstico. Distintas condiciones pueden producir manifestaciones similares y la valoración clínica es la que permite determinar la causa y el manejo adecuado.

Tratamientos

La descripción de un procedimiento no implica que sea adecuado para todas las personas. La elección de tratamiento depende del diagnóstico, antecedentes, exploración, estudios y circunstancias individuales.

Medicamentos

Las referencias a medicamentos son únicamente educativas y no constituyen prescripción. La indicación, dosis, duración, contraindicaciones e interacciones deben ser determinadas por un profesional que conozca el caso.

Contenido infantil

La información sobre salud oral infantil no sustituye una valoración odontopediátrica. Las decisiones relacionadas con menores deben tomarse con participación de su madre, padre, tutor o representante y del profesional correspondiente.

Emergencias

El contenido del Blog no debe utilizarse para retrasar atención urgente. Ante signos de alarma o una posible emergencia, debe buscarse atención médica inmediata.

Solicitud de factura

La factura deberá solicitarse mediante el canal indicado por Somnia Dent para la operación o a través de dental@grupoguijarro.com. La información deberá enviarse completa y con tiempo suficiente para procesarla dentro del periodo fiscal correspondiente.

Datos fiscales requeridos

Dependiendo de la operación, Somnia Dent podrá solicitar:

• Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
• Nombre, denominación o razón social.
• Código postal del domicilio fiscal.
• Régimen fiscal.
• Uso del CFDI.
• Método y forma de pago cuando corresponda.
• Correo electrónico para envío.
• Constancia de Situación Fiscal cuando resulte necesaria para validar los datos.

Exactitud de la información

La persona solicitante es responsable de proporcionar información correcta, completa y vigente. Somnia Dent no será responsable de retrasos, rechazos o errores derivados de datos incompletos, incorrectos o diferentes a los registros fiscales del receptor.

Plazos de emisión

La emisión se realizará conforme a la información disponible, el estado del pago y las disposiciones fiscales aplicables. Las solicitudes tardías o incompletas pueden impedir que el comprobante se emita o corrija dentro del mismo periodo fiscal.

Correcciones, cancelaciones y sustituciones

Las aclaraciones deberán solicitarse tan pronto como se detecte el error e identificar claramente el dato que debe revisarse. Cualquier corrección, cancelación o sustitución estará sujeta a la viabilidad fiscal, documentación disponible, aceptación requerida y reglas aplicables al CFDI. No procederán cambios que busquen alterar la realidad de la operación sin sustento documental.

Anticipos, parcialidades y complementos

Cuando la naturaleza de la operación lo requiera, la facturación de anticipos, pagos parciales o complementos de pago se realizará conforme a la condición comercial y fiscal aplicable. La persona pagadora deberá identificar correctamente cada pago y proporcionar la información necesaria para relacionarlo con el servicio correspondiente.

Envío y resguardo

El CFDI podrá enviarse al correo proporcionado por el paciente o cliente. Corresponde al receptor revisar oportunamente los archivos y conservarlos conforme a sus propias obligaciones fiscales.

Datos fiscales y privacidad

Los datos fiscales se utilizarán para emitir comprobantes, llevar registros administrativos, atender aclaraciones y cumplir obligaciones legales y fiscales. Su tratamiento se encuentra sujeto también al Aviso de Privacidad Integral de este Centro.

Cómo presentar una solicitud

La solicitud deberá enviarse a dental@grupoguijarro.com e incluir nombre de la persona titular, medio para recibir notificaciones, documentación necesaria para acreditar identidad o representación cuando corresponda, descripción clara de los datos involucrados y el derecho que desea ejercer.

Plazos

El responsable comunicará la determinación adoptada dentro de un plazo máximo de veinte días contado desde la recepción de la solicitud. Cuando resulte procedente, deberá hacerla efectiva dentro de los quince días siguientes a la comunicación de la respuesta, sin perjuicio de las ampliaciones permitidas por la ley.

Revocación y limitación

La persona titular podrá solicitar la revocación de su consentimiento cuando el tratamiento dependa de éste, así como limitar el uso de sus datos para finalidades secundarias o promocionales. La revocación no tendrá efectos retroactivos y puede estar limitada cuando exista una obligación legal, sanitaria, fiscal, contractual o de conservación que justifique el tratamiento.